RMA常见问题

1. 零件序列号在哪里?

大多数零件在板或摄像头模块上都有一张银色或白色的小贴纸。在摄像头模块上,贴纸通常位于输入连接器附近。计算机序列号位于背部,即电源风扇上方。


2. 如何确定我的零件是否在质保期内?

如果您对保修状态有疑问,请发邮件至Pressco Support或拨打我们的咨询电话440-498-2000。


3. 我如何获取报价?

对于一些复杂物品(如计算机、受损严重的模块或照明阵列),在发送报价前需要进行目测检查。其他多数物品都有一个固定的修理费,但如果零件已无法修理或无法找到故障,则修理费会发生变化。如果预估费用与实际修理费不同,您会收到一份经过修改的报价。报价也可应要求提供。


4. 在填写RMA申请表时是否需要PO编号?

不需要,但建议填写。如果未提交订购单(PO)编号,我们会通知您提供这一信息,在您提交该编号前,我们不会向您发送备件,也不会开始维修过程。


5. 在获取先行备件后,如果我发现这并非故障所在而将其退回,是否要收费?

是。如果零件用于故障检测,将收取250美元退货费。


6. 我应该在多长时间内退回故障零件?

您应在创建RMA之日起10天内退回零件。如果零件已提前更换,且未在该时间内退回,将按全价向您收取零件费用。如果零件未进行更换,则将取消RMA。


7. 我需要联系技术支持或填写RMA表单吗?

如果已确定问题为零件级别,则无需联系技术支持。如果您怀疑零件不是引发问题的原因,我们建议您联系技术支持获取故障检测帮助。


8. 运费应该由谁支付?

如果客户将Pressco的任何零件退回,则应由客户承担相应的运费。对于将零件退回客户所产生的费用,则参照以下标准。

  • 国内质保 – 由Pressco承担向客户发送零件所产生的运费
  • 国内结算 – Pressco会将运费计入维修发票中。
  • 国际质保 – 由Pressco承担运费,但不负责关税和税费。

国际结算 – 根据RMA申请的答复,运费将由客户的运费支付帐号支付或计入维修发票。

如果您请求特殊的运输方式,请在RMA申请表中注明,以提交给管理人员进行审查。我们将告知您审查结果。


9. 故障物品推荐哪些包装方式?

如果发送小型零件,应将其放入防静电袋。对于无法放入防静电袋中的物品,建议使用塑料袋。不建议将纸作为包装材料。发送重型或大型物品时需要填充泡沫塑料。退回小型物品时只需填充聚苯乙烯泡沫碎块。


10. 零件序列号是不是很重要?

是。这是申请表的必填域,旨在避免发错备件。由于零件可以从一个系统转移到另一个系统,在创建RMA时,我们务必要将RMA创建到分配有故障零件的正确系统中,使记录保持在最新状态,从而更好地为您服务。


11. 我可以获取技术人员的报告吗?

对于经过修理并送还给您的物品,可应要求提供技术人员报告。如果故障零件已提前更换,则需要花费一定时间修理零件。

RMA常见问题