RMA FAQs

1. Wo befindet sich meine Teileseriennummer?

Die meisten Teile haben einen kleinen silbernen oder weißen Aufkleber am Platinen- oder Kameramodul. An Kameramodulen befindet sich der Aufkleber normalerweise neben der Eingangsbuchse. Computer-Seriennummern befinden sich an der Rückseite über dem Netzteillüfter.


2. Woher weiß ich, ob für mein Teil eine Garantie gilt?

Bitte kontaktieren Sie den Pressco Support per E-Mail oder telefonisch unter 440-498-2000, wenn Sie unsicher in Bezug auf Ihren Garantiestatus sind.


3. Wie bekomme ich ein Angebot?

Komplexe Produkte wie Computer, stark beschädigte Module oder die Beleuchtungsmatrix erfordern vor dem Senden eines Angebots eine Sichtinspektion. Für die meisten anderen Teile gibt es einen festen Reparaturpreis, der sich ändert, wenn das Teil nicht mehr reparaturfähig ist oder kein Fehler feststellbar ist. Sie erhalten ein geändertes Angebot, wenn der Kostenvoranschlag vom tatsächlichen Reparaturpreis abweicht. Angebote können auch angefordert werden.


4. Brauche ich zum Ausfüllen des RMA-Formulars eine Bestellnummer?

Nein, aber es wird empfohlen, sie anzugeben. Wenn die Bestellungsnummer nicht angegeben wird, teilen wir Ihnen mit, dass diese Information benötigt wird und dass kein Ersatzteil geschickt oder Reparaturvorgang gestartet wird, bevor die Nummer vorliegt.


5. Ist eine Gebühr zu zahlen, wenn ich vorab ein Ersatzteil erhalte, es aber zurückschicke, weil es nicht die Fehlerquelle war?

Ja. Es ist eine Bestandsaufstockungsgebühr in Höhe von $250 zu zahlen, wenn Teile zur Problembehebung verwendet werden.


6. Innerhalb welchen Zeitraums muss ich die fehlerhaften Teile zurücksenden?

Sie haben ab dem RMA-Erstellungsdatum 10 Tage zum Zurücksenden der Teile. Wenn die Teile vorab ausgetauscht und nicht innerhalb dieses Zeitraums zurückgesendet wurden, wird Ihnen der volle Preis des Teils in Rechnung gestellt. Wenn das Teil nicht ausgetauscht wurde, wird die RMA storniert.


7. Sollte ich den Technischen Support kontaktieren oder das RMA-Formular ausfüllen?

Wenn das Problem auf Teileebene eingeengt wurde, ist es nicht erforderlich, den Technischen Support zu kontaktieren. Wenn Sie Zweifel haben, ob das Teil die Ursache des Problems ist, empfehlen wir Ihnen, zur Problembehebungsunterstützung den Technischen Support zu kontaktieren.


8. Wer zahlt den Versand?

Der Kunde zahlt den Versand aller an Pressco zurückgesandten Teile. Die Kosten der Teilerücksendung an den Kunden sind nachfolgend aufgeführt.

  • Inland Garantie – Pressco zahlt die Kosten des Versands der Teile an den Kunden.
  • Inland Gebührenpflichtig – Pressco setzt die Versandkosten auf die Reparaturrechnung.
  • International Garantie – Pressco zahlt den Versand, aber keine Zölle und Steuern.

International Gebührenpflichtig – Versandkosten erscheinen im Versandkonto des Kunden oder werden auf die Reparaturrechnung gesetzt – je nach den Antworten auf die RMA-Anforderung.

Wenn Sie Spezialversand wünschen, geben Sie dies bitte auf dem RMA-Formular an; die Anforderung wird dem Management zur Prüfung vorgelegt. Sie werden dann über das Ergebnis informiert


9. Wie sollte das fehlerhafte Teil verpackt werden?

Kleinteile sollten in einer anti-statischen Verpackung versendet werden. Für Teile, die nicht in eine anti-statische Verpackung passen, werden Plastikverpackungen empfohlen. Papier wird als Verpackungsmaterial nicht empfohlen. Beim Versenden schwerer oder großer Teile ist eine Verpackung mit sich ausdehnendem Schaum erforderlich. Zum Rücksenden kleinerer Teile sind Styroporchips ausreichend.


10. Ist die Teileseriennummer wichtig?

Ja. Das ist ein erforderliches Feld auf dem Anforderungsformular, um den Versand falscher Teile im Austauschfall zu vermeiden. Da Teile von einem System auf das andere übertragen werden können, müssen wir sicher sein, dass wir die RMA für das richtige System erstellen, für das das fehlerhafte Teil ursprünglich geliefert wurde, damit wir unsere Daten zur Verbesserung unseres Kundendienstes auf dem aktuellsten Stand halten können.


11. Kann ich einen Technikerbericht bekommen?

Technikerberichte sind für reparierte und an Sie zurückgesandte Teile auf Anfrage erhältlich. Wird ein fehlerhaftes Teil vorab ausgetauscht, kann es einige Zeit dauern, bis das Teil repariert wird.

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